市场监管行风建设在行动|湖北鄂州：开展预付式消费专项整治行动 切实维护消费者合法权益

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）针对消费者反映强烈的市场式消预付卡消费维权、经营者“赖账不退”“卷款跑路”等问题，监管建设湖北省鄂州市市场监管局组织开展为期3个月的行风行动项整预付式消费专项整治行动，切实维护消费者合法权益，湖北营造安全放心的鄂州消费环境。

据了解，开展本次行动以商场超市、预付健身娱乐、费专美容美发、治行餐饮住宿、市场式消汽车清洗等行业为重点领域，监管建设以设置“霸王条款”、行风行动项整虚假宣传、湖北违法广告、鄂州个人信息泄露、开展明码标价、格式合同、故意拖延或无理由拒绝消费者提出退换或赔偿诉求为重点内容，全面开展专项整治。

鄂州市市场监管局通过“调解提示一批、引导规范一批、严厉查处一批、涉嫌犯罪移交一批”，对违规发售单用途商业预付卡甚至“关门卷款跑路”行为形成高压监管态势，遏制预付式消费群体性投诉事件发生。

对预付式消费合同中格式化条款导致消费者与经营者之间产生争议或纠纷的情况采取多元化解机制进行调解，维护双方合法权益。该局发放《规范单用途商业预付卡经营行为提醒函》369份，督促经营者自觉履行发放预付卡的相关义务；对已无法正常提供服务的经营者，在引导退出的同时，指导其妥善做好与消费者之间的债务消化和清偿工作，发放《规范单用途商业预付卡经营行为告诫书》72份，退还消费者费用3.4万元；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的经营者，依法予以行政处罚，并及时实行联合惩戒和信用约束，做到“一处失信、处处受限”。截至目前，鄂州市市场监管局已立案6件，其中对临空莱力美游泳馆、程隐凡舍瑜伽馆、亿朵健身等3家拖延、拒绝退还消费者充值卡并闭店停业的经营者，已依法从严从重予以处理，并将列入经营异常名录或严重违法失信名单；对违法行动查处案件中存在涉嫌主观故意、恶意诈骗的经营者，移交公安部门依法追究刑事责任。

鄂州市市场监管局有关负责人表示，市场监管部门将和各行业主管部门一道，对预付式消费进行长期规范，严厉打击违法违规行为，绝不手软。同时，提醒广大消费者，预付式消费要理性，不要充值大量金额，尽量与经营者签订合同，优惠的承诺要写入合同，保留证据材料，提高消费安全防范意识，谨防预付式消费陷阱。

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